It Service Desk Là Gì ? Tất Tận Tật Về Helpdesk Giới Thiệu Về Service Desk (Phần 1)

opdaichien.com ServiceDesk Plus

Hỗ trợ IT | Quản lý Tài sản | Quản lý mua sắm và chọn lựa | Quản lý hợp đồng

ServiceDesk Plus là phần mềm Hỗ trợ với quản lý tài sản trọn vẹn dựa trên nền tảng Web. Nó đưa ra một gói sản phẩm hợp nhất gồm Quản lý yêu cầu, Theo dõi tài sản, Mua sản phẩm, Quản lý hợp đồng, Cổng tự phục vụ với Quản lý Kiến thức Cơ bản với một mức giá chỉ hợp lý. ServiceDesk Plus cung cấp tất cả những gì nhưng mà bạn cần để bao gồm một Công cụ Hỗ trợ cho đội IT hiệu quả nhất đến Tổ chức / Doanh nghiệp.

Bạn đang xem: It Service Desk Là Gì ? Tất Tận Tật Về Helpdesk Giới Thiệu Về Service Desk (Phần 1)


*

*

*


Hỗ Trợ

Ghi nhãn vé Sự cố | Quản lý yêu cầu | Quản lý vụ việc

Một công cụ hỗ trợ thiết thực với dễ dàng sử dụng góp cho các tổ chức tự động vận hành quy trình phục vụ và hỗ trợ IT đến quý khách hàng của họ với sự nhất cửa hàng, tin cậy cùng khả năng phục vụ cao hơn đến cả quý khách bên trong với phía bên ngoài doanh nghiệp / tổ chức.

Cổng tự phục vụ

Làm giảm bớt một lượng lớn cuộc gọi đến bộ phận hỗ trợ (HelpDesk) của bạn với cổng tự phục vụ (Self- Service Portal) bên trên nền Web nơi mà lại người sử dụng có thể search thấy kiến thức cơ bản, đưa ra một yêu cầu hoặc là kiểm tra tình trạng những yêu thương cầu của họ đã tạo với ko cần phải thêm cuộc gọi yêu thương cầu hỗ trợ đến bạn.

Kiến thức cơ bản

Trao quyền hoạt động cho những kỹ thuật viên của bạn với truy hỏi cập dễ dàng đê trả lời với kiến thức cơ bản có thể tra cứu thấy dựa vào web với có thể đưa ra cách giải quyết vấn đề nkhô nóng hơn.

Quản lý Mức độ Thoả thuận Dịch vụ (SLA)

Làm tăng sự bằng lòng của người sử dụng với các hợp đồng với mức hạn chế phục vụ thích hợp hợp, kiểm tra sự sử dụng rộng rãi SLA với những vi phạm lên cao SLA.

Chức Năng Nhiều Địa Điểm

Quản lý riêng biệt các yêu thương cầu, tài sản và kỹ thuật viên cho các địa điểm khác biệt trong tổ chức của bạn và hỗ trợ nhân viên của bạn 24/7.

Báo Cáo Nhanh

Có được lên tiếng củng cố nhưng bộ phận trợ góp của bạn yêu cầu bằng báo cáo báo cáo đơn.

Quản lý & Kiểm kê Tài sản IT

Theo dõi cùng quản lý những tài sản IT toàn bộ tổ chức của bạn với đầy đủ thông báo phần cứng tốt phần mềm, kiểm kê lên tiếng trong môi trường Windows/Linux.

Theo dõi bản quyền phần mềm

Theo dõi các vi phạm tuyệt tương yêu thích về sử dụng phần mền bản. Giảm thiểu các chi phí phần mềm bằng biện pháp biết đúng đắn những gì bạn có cùng những gì bạn cần.

Xem thêm: Robotics Là Gì ? Stem Điểm Nhấn Của Giáo Dục Stem Robotics

Theo dõi đơn đặt sở hữu hàng

Theo dõi cùng quản lý những mua sắm chọn lựa IT của bạn sử dụng tính năng theo dõi mua sắm và chọn lựa với tự động tạo các tài sản từ đơn đặt mặt hàng (POs).

Catalog Sản phầm

Tạo và quản lý một list toàn diện của những tài sản và các loại sản phẩm cơ mà tổ chức của bạn sở hữu cùng số lượng bạn bao gồm vào mỗi loại.

Quản lý hợp đồng

Theo dõi tất cả các hợp đồng hỗ trợ/bảo dưỡng với các hợp đồng cho thuê sử dụng Service Desk Plus với đưa ra những cảnh báo Lúc hợp đồng quá hạn kết thúc.

Tích hợp với OpManager

Service Desk Plus tích hợp chặt chẽ với OpManager, phần mền kiểm tra những thiết bị vào Mạng với tất cả thể tự động tạo các thẻ hỗ trợ bất cứ bao giờ có lỗi bị vạc hiện trong toàn hệ thống mạng.

Báo cáo

Tạo ra các báo cáo hiện có khả năng tuỳ biến với những trường, với report theo dạng bảng hoặc ma trận hoặc chọn từ một danh sách các report đã có tác dụng sẵn.

Quản Lý Sự Cố ITIL

Phục hồi các dịch vụ bình thường ngay lúc có thể bằng các bí quyết khắc phục hoặc giải pháp để đảm bảo nó ko ảnh hưởng đến công việc sale.

Quản Lý Vấn Đề ITIL

khám phá nguyên nhân căn bản dẫn đến sự cố, giảm thiểu ảnh hưởng đến công việc sale và chống tách tái diễn sự cố.

Quản Lý Thay Đổi ITIL

Thực hiện một hệ thống quản lý cố đổi toàn diện chất nhận được bạn xử lý những nạm đổi đã được phê duyệt trước bằng chu kỳ phê duyệt trả chỉnh.

ITIL CMDB

Quản lý mối quan tiền hệ giữa những Hạng Mục Cấu Hình (CI) với theo dõi mọi biết tin về tài sản.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

x

Welcome Back!

Login to your account below

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.